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月光下迅捷人对服务品质的诠释

发布时间: 2018-03-13   浏览次数: 513


 

连日来,皖江公司持续组织人力对安粮客户的大批量进口芝麻开展集中入库作业, 3月6日下午16点45分,外包装卸队已将单日人工卸货量突破至16个集装箱,当天入库计划得以顺利完成。已临近下班,就在仓管人员以为可以松口气时,安粮客户来电请求临时增加32吨出库计划,下游客户急等原料供应生产且时间紧迫。

事发突然,招商部门立刻协调外包装卸队负责人,可是现场人员体力透支实在无法继续作业,临近傍晚外部抽调人员一时无法确定。怎么办?客户装卸合同中约定,皖江公司要满足24小时进出库服务需求,但临时突增计划也是可以婉拒的。皖江公司领导班子紧急研究协商后,一致认为临时出库计划可以推却,但迅捷物流“客户至上”的服务品质万万不能丢,必须想办法克服、完成出库计划。
     

 

 

16点55分,皖江物流内部交流群里出现了综合部发布的“请注意:各部门男同事下班请原地待命,招商部有紧急任务需要大家支援!”的短信通知。仓库里,当留下的9个人面对32吨640袋50公斤装的芝麻堆时心里也是一阵发紧。“狭路相逢勇者胜”的呼喊声此刻再次涌上众人心头,撸起袖子一起干!搬运作业现场,早已没有领导员工之分,此刻大家都是一群可爱的劳动者,两两结对,抬的抬,码的码,空气中充斥着劳动者的汗水味和互相鼓劲的加油声。

19点50分,经过近三个小时努力,货车过磅称重:32吨零误差!出库任务顺利完成。终于可以收工了,此刻仓库外的月光显得格外柔和明亮,汗水浸透衣衫、大家疲惫却坚定的身影走在园区的主干道上,显得格外动人。皖江公司再一次用实际行动诠释了迅捷公司“客户至上”的服务品质,赢得了安粮客户的信任和尊重。